管理问题分析与解决培训(广州,11月20-21日)

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管理问题分析与解决培训(广州,11月20-21日)
【举办单位】北京曼顿培训网
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2021年11月20-21日
【培训地点】广州
【培训对象】部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部。
【课程大纲】
第一节思维路径
提升分析、综合、判断、推理等解决问题的能力,实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换,通过提升思维质量。
【导入】:从管理者的职责谈起,关注圈,影响圈与掌控圈;
【问题】:管理的本质是面对现实,解决问题,提高组织效率;
【工具】:全脑思维; 以行为预测的结果来选择当下的行为;
【要点】:先把事情梳理好再激励人,管理的重点是频率和密度;
【应用】:领导上下管人,流程横向管事;例行与例外的管理;
【案例】:<心情还是事情问题>,<管理责任问题:失误的处罚>。
第二节 情景分析
不要被动地去“猜测”,应该通过主动提问,弄清事实,再决定下一步行动措施,明确大的、全局性的问题,明确问题的种类,并通过提问找到真正的问题,尽量排除不清晰之处,将精力集中在重要的事项上。
【导入】:描述问题,将问题具体化,对问题进行排序,决定分析起点;
【问题】:结合问题的重要性、紧急性和趋势等要素对问题进行排序;
【工具】:聚焦法;<结构性情景分析工作表>;
【要点】:先问事,再问人;在情境判断中排列解决问题的优先顺序;
【应用】:如何排除干扰,不要被过多的无关紧要的问题所干扰;
【案例】:<责任能否传递>,<该奖还是该罚>。
第三节 变量分析
不要被动地去“试错”,而应该主动去“比较”,通过比较缩小原因范围,从而找到真正的原因并节约大量人力和物质成本;明确偏差的类型,理解并运用快速比较分析技巧,找出偏差的根本原因。
【导入】:错把问题当危机:“从危机管理到问题管理”
【探究】:面对问题,客观线索与驱动因素的差别;
【问题】:用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会;
【工具】:运用“快速”比较分析法找出偏差的原因
【要点】:如何辨别独特的差异与变化?
【应用】:如何观察比较事实的每一个可靠原因;
【案例】:<骨干难当>,<先换兵还是先换将>。
第四节 行为决策
不要被动地“以现有方案定标准”,而应主动结合各方面需要制定标准,再寻找满足标准的方案,从而制定合理、科学的决策;
【导入】:描述决策目标:设定决策标准:找出备选方案:进行风险评估:
【问题】:预先审视潜在问题并予以处理;结构性决策制定;
【工具】:决策树,决策目的与决策的标准的风险评估法;
【要点】:从“可能发生的概率”和“发生后的影响程度”两个方面进行定性评估;
【应用】:每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么?
【方法】:知觉偏差:支配:直觉性否认;折衷:选择性感知;
【方法】:知觉选择性:分裂:崩溃性认知;再认:经验式反应;
【案例】:<问题员工的管理问题集锦>;
第五节 管理复盘
行动后反思AAR(after action review),AAR也可以称为“即时复盘”,是对一次事件的专业即时反馈,是行动后的深刻反思和经验总结,是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程,也是一种管理工具,是文化,是行动学习,是提升组织智慧的手段。
【导言】:知其然与知其所以然,同样的错误不要再犯;
【案例】:传承经验与提升能力,总结规律和固化流程;
【方法】:从“蒙着打”到“瞄着打”:有计划,有步骤,有准星,有效果;
【策略】:看清问题的透视镜,发现答案的探测针,错误做法的纠偏仪;
【工具】:能力提升的正向循环:自我审查,发现问题,找出方法,解决问题;
【习惯】:个人复盘:是一种习惯:一转念,一思量,一回想,一反省;
【应用】:团队复盘:是讨论会而不是宣讲会和质询会,求真求知,观点和思路交锋;
【实践】:复盘他人:对比复盘,复盘标杆,借助他人的事件来总结规律;
【步骤】:回顾(是什么),分析(为什么),提炼(做什么),行动(怎么做)。
【案例】:微案例讨论:做错还是作假;视频案例:重塑团队。
附件1:课程中讲解应用的管理工具目录:
1、执行与改进工具:PDCA;
2、管理关键时刻:MMOT;
3、管控执行4X4行为方法;
4、管理复盘案例工作表;
5、培育式反馈STAR工作表;
6、管理经验萃取分步骤工作表;
7、吉尔伯特行为工程模型BEM;
附件2:课程中详细解读的20个管理微案例目录:
1、《事情还是心情?》:领导决定开会表决评优,下属会后抱怨,此时领导该如何回应?
2、《实习生犯错领导如何定责?》:实习生无意犯错弄坏设备,管理责任到底有多大?
3、《先执行还是先沟通?》:领导安排任务,主管和下属均有不同意见,主管该怎么办?
4、《销售员违规签售》:销售员能力特别强,但在实习期冒名代签违规签单,该如何处罚?
5、《自愿与不自愿》:部门要求写改善提案,下属拒不执行,不愿做也不会做,如何改善?
6、《委派工作的督导跟进》:事情有轻重缓急,当初允诺,过程中却完不成,此时怎么办?
7、《晋升受阻》:多关注得到了什么,而不是关注失去了什么,晋升新主管安抚落选老员工?
8、《跨部门沟通协作》:下属的横向沟通,每次都要领导出面才能搞定,长此以往,效率低。
9、《知情权与审批权》:多管就慢,少管就乱,在僵化审批和灵活放权之间如何平衡取舍?
10、《对绩差者的谈话》:大队长和指导员的角色不同,面对绩效低者,如何才能提振信心?
11、《科学管理做错了吗?》:年轻新晋主管屡新后严格管控,遭遇下属集体到领导面前请辞。
12、《突破小巷思维》:技术部认为该持续投入,管理部认为该及时止损,争论无果怎么办?
13、《晋升后的亲力亲为》:做基层尽力亲为,升职后仍事无巨细,自己累倒,造成团队混乱。
14、《自认有功》:领导表扬一个引发其他人抱怨,每个人都认为自己居功至高,如何引导?
15、《和光同尘》:从工程师晋升做主管,下属不服出现消极怠工,如何实现从技术走向管理?
16、《先辅导还是先激励?》:技术差导致团队士气低落,领导如何重整旗鼓,从哪里入手?
17、《夯实团队》:间接领导者罚上立威、赏小取信,重塑团队给下属主管立威。
18、《不放心的委派》:下属做事固执己见,领导不放心,委派任务时给方法还是要结果?
19、《重塑团队》:中层经理镇不住基层主管,高层领导下基层恩威并施,重整队伍。
20、《先换兵还是先换将?》:下属班组多年绩效差,人员构成关系复杂,整改先换谁
【费用及报名】
1、费用:培训费3800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网: (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)






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